Antes de una emergencia
Ante una contingencia climática, frentes de mal tiempo o incendios forestales, te recomendamos cargar tus dispositivos móviles.
Activa el modo “ahorro de energía” en tu equipo móvil, para extender la duración de la batería.
Si tienes una batería externa, mantenla cargada.
Descarga información que te sea de utilidad, como mapas, u otros contenidos que puedas usar sin conexión a internet.
Durante una emergencia
Para mantener las redes móviles disponibles para las emergencias o ante problemas de señal, utiliza mensajes de textos o mensajería instantánea.
En caso de no tener señal, tu celular puede conectarse a otras redes para llamadas de emergencia, como 131 (Ambulancia), 132 (Bomberos), 133 (Carabineros).
Desconecta decodificadores y router en caso de cortes de energía o bajas de voltaje, para evitar daños de sobrecarga.
Para mantener las redes móviles disponibles, prioriza la conexión WiFi si es posible.
Disminuye el uso de dispositivos conectados.
Infórmate por los medios oficiales de Entel y de los organismos como Senapred, Conaf, Bomberos y/o Carabineros.
Roaming nacional de emergencia

¿Cómo se usa el roaming de emergencia?

Al ubicarse en zona de cobertura del sitio de la otra compañía, a través de la configuración del teléfono, se debe seleccionar manualmente la red deseada.

Una vez registrado en roaming, el usuario podrá llamar, navegar y enviar SMS sin inconvenientes, con costo equivalente al uso de red de su propia compañía, sin cargos adicionales.

  • Android: accede a Ajustes – pulsa sobre la opción Más – ingresa a Redes móviles – selecciona Operadoras de red – desactiva la opción Automático – selecciona Operador de red.
  • iOS: accede a Configuración – pulsa sobre la opción Datos Celulares – pulsa sobre Selección de red – desactiva la opción Automático – selecciona Operador de red.
  • Al volver a la zona de cobertura de su compañía, el cliente puede volver a llamar, navegar y enviar SMS sin problemas desde su red de origen.
  • Junto a lo anterior, estamos reforzando constantemente el trabajo de cuadrillas en terreno e implementando planes de contingencia para proteger la infraestructura de redes expuesta al fuego de los incendios y entregar nuevamente servicio en el menor tiempo posible.
MEDIDAS DE APOYO

ante esta emergencia

Nuestros clientes son prioridad

Medidas para clientes con contrato móvil en la Región de Penco, Tomé, Concepción, Laja, Santa Juana, Florida y Nacimiento (Región del Bíobío); y Ránquil y Quillón (Región del Ñuble), válidas por 7 días a contar del 18 de enero para nuestros clientes personas y empresas.

Check beneficio

Reposición de servicios para aquellos clientes con deuda

Check beneficio

Suspensión de corte de servicio por boletas impagas

Programa ante emergencias
Primera Respuesta
Entel
Primera Respuesta Entel es un programa que articula capacidad operativa, conectividad y trabajo territorial para responder, acompañar y anticipar apoyos a las personas ante situaciones de emergencia. Esta iniciativa se activa en zonas afectadas para asegurar la comunicación, implementando medidas como la suspensión de cortes por no pago, la reposición de servicios a clientes con deudas, y la entrega de dispositivos y chips, entre otras acciones clave.

Inspirado en el origen de Entel —creada tras el terremoto de 1960 para reconectar a un país golpeado— el programa proyecta esa vocación de servicio en un nuevo escenario: uno en que los incendios, aluviones, tornados y otras catástrofes naturales son cada vez más frecuentes y disruptivos.

Este programa no es solo una red técnica. Es una red humana, desplegada desde la convicción de que la conectividad salva vidas cuando se combina con preparación, acción y presencia en terreno.
Este programa se organiza en tres etapas
Etapa 1: Prevención y preparación comunitaria.
Etapa 2: Respuesta a Emergencias.
Etapa 3: Apoyo y monitoreo post - emergencia.
Etapa 1: Prevención y preparación comunitaria
Se trata de la articulación territorial, el despliegue técnico de Entel y el empoderamiento local, con el camión Entel como símbolo de acción anticipada. El objetivo es organizar, proteger y fortalecer redes antes que ocurra una emergencia, a partir de talleres y seminarios comunales, amplificando así el impacto del programa.
Seminarios regionales de emergencia
Inspira, convoca y visibiliza el programa ante representantes comunales.
Talleres Comunitarios
Realizamos talleres en terreno que entregan herramientas clave para que la comunidades sepan cómo actuar y organizarse frente a una catástrofe.
Esta etapa se basa en tres capacidades:
Articulación territorial junto a Desafío Levantemos Chile
Despliegue técnico y cobertura de Entel
Organización local y vínculo comunitario
Todo con el camión Entel como símbolo y centro de acción móvil. Una red que anticipa, protege y organiza antes de que la emergencia ocurra. Amplificando el impacto y alcance de los objetivos del programa.
Etapa 2: Respuesta a Emergencias
Se basa en tres capacidades clave: despliegue técnico para restaurar conectividad, coordinación con autoridades para agilizar respuestas y apoyo directo a comunidades afectadas. El camión Entel - Desafío Levantemos Chile, actúa como centro de operaciones de emergencias (COE), y atención en terreno, asegurando presencia activa donde más se necesita.
El programa articula tres capacidades fundamentales en esta etapa:
Capacidad técnica y de despliegue de Entel
Coordinación territorial
Apoyo a clientes y comunidades afectadas
El camión Entel - Desafío Levantemos Chile cumple un rol clave como centro de operaciones de emergencias (COE), brindando coordinación, conectividad y atención en terreno, además de facilitar la articulación con autoridades locales y regionales.
Etapa 3: Apoyo y monitoreo post - emergencia
Una vez superada la emergencia, Entel inicia una fase de seguimiento territorial enfocada en restablecer y fortalecer la conectividad. El objetivo es consolidar los vínculos generados durante la emergencia y fortalecer una red resiliente, capaz de anticiparse y responder mejor ante futuros eventos.
Asegurar la continuidad operativa de la red.
Atención de casos particulares con comunidades y grupos de interés definidos.
Despliegue de acciones comunicacionales y coordinación con autoridades locales y nacionales.
Evaluación de impacto, identificación de aprendizajes y generación de capacidades para enfrentar futuros eventos.
Esta fase no busca solo cerrar un ciclo, sino mantener y fortalecer los vínculos creados durante la emergencia, consolidando aprendizajes y reforzando una red resiliente, preparada para anticiparse y responder mejor la próxima vez.
Pioneros en gestión de emergencias
Ya contamos con el primer camión con conexión satelital que funciona como centro de operaciones de emergencias (COE)
Lanzamos, junto a Desafío Levantemos Chile, el primer camión de emergencias ante desastres con conexión satelital como un aporte concreto ante la necesidad de contar con un espacio articulado para gestionar ayuda de forma rápida y efectiva, por medio del Programa Primera Respuesta, que integra capacidad operativa, conectividad y trabajo territorial para responder, acompañar y anticipar apoyo ante emergencias.

El innovador vehículo es parte del Programa Primera Respuesta de Entel y permite entregar conectividad y acompañamiento en zonas afectadas por emergencias y/o desastres, además de actuar como centro de operaciones de emergencias (COE).

Además, cuando el camión no esté atendiendo emergencias, Entel y Desafío Levantemos Chile recorrerán distintas regiones del país realizando talleres enfocados en la gestión de emergencias, dependiendo del riesgo al que cada localidad se ve expuesta, tales como incendios, erupciones volcánicas, inundaciones, aluviones, terremotos y tsunamis.
"Nacimos para conectar. El origen de nuestra compañía respondió a una necesidad crítica: fortalecer el sistema de telecomunicaciones de Chile tras el devastador terremoto de Valdivia. Hoy, gracias a nuestro camión de emergencias con conexión satelital e infraestructura de soporte, estamos transformando la respuesta ante emergencias en Chile, ayudando a levantar conexión a cada rincón del país, incluso en los momentos más críticos”.
Antonio Büchi Buc,
Gerente General Grupo Entel
Conoce cómo funciona este camión de emergencias ante desastres
El vehículo funciona como centro de operaciones de emergencias (COE) y cuenta con los elementos necesarios para enfrentar escenarios críticos.
Asimismo, dispone de los recursos para brindar apoyo en zonas afectadas por emergencias o desastres.
El camión cuenta con conexión satelital, así como con conectividad a internet con capacidad para múltiples usuarios en un radio definido. Además, cuenta con autonomía energética equipada para la coordinación durante emergencias.
Asimismo, el vehículo 4x4 cuenta con aislación térmica, smartpanel, ignífugo (que impide la propagación del fuego), revestimiento de fibra de vidrio y exterior de aluminio, lo que hace la carrocería resistente y liviana.
De qué se trata la alianza con Desafío Levantemos Chile
Este camión funciona en alianza con Desafío Levantemos Chile, siendo su centro de operaciones de emergencias (COE) para poder coordinar la logística en la entrega de ayuda a comunidades afectadas.
Seminario Puerto Montt
Seminario Concepción
Seminario Puerto Montt
Cerca de 200 vecinos y representantes de la sociedad civil de la región de Los Lagos participaron del seminario “Primera Respuesta: Comunidad, Tecnología y Emergencias”. La instancia contó con el apoyo de la Municipalidad de Puerto Montt y el Gobierno Regional.
Imagen inicial
Preguntas frecuentes
El Programa Primera Respuesta articula capacidad operativa, conectividad y trabajo territorial, para responder, acompañar, y ahora también, anticipar apoyos para las personas ante situaciones de emergencia.
Como parte de nuestro compromiso con la ciudadanía y el país, creamos el Programa Primera Respuesta de Entel, una iniciativa de conectividad que activamos en zonas afectadas por emergencias, para apoyar, principalmente, a los equipos de emergencia (como Bomberos, Conaf, Carabineros).

El camión funcionará en alianza con Desafío Levantemos Chile y servirá, a su vez, como centro de operaciones de emergencias (COE) para poder coordinar la ayuda a las comunidades afectadas.
Este programa se organiza en tres etapas:

Etapa 1: Prevención y preparación comunitaria Se trata de la articulación territorial, el despliegue técnico de Entel y el empoderamiento local, con el camión Entel como símbolo de acción anticipada. El objetivo es organizar, proteger y fortalecer redes antes que ocurra una emergencia, a partir de talleres y seminarios comunales, amplificando así el impacto del programa.

  • Seminarios regionales de emergencia: Inspira, convoca y visibiliza el programa ante representantes comunales.
  • Talleres Comunitarios: Realizamos talleres en terreno que entregan herramientas clave para que las comunidades sepan cómo actuar y organizarse frente a una catástrofe.
Esta etapa se basa en tres capacidades:
1. Articulación territorial junto a Desafío Levantemos Chile
2. Despliegue técnico y cobertura de Entel
3. Organización local y vínculo comunitario

Etapa 2: Respuesta a Emergencias Se basa en tres capacidades clave: despliegue técnico para restaurar conectividad, coordinación con autoridades para agilizar respuestas y apoyo directo a comunidades afectadas. El camión Entel - Desafío Levantemos Chile, actúa como centro de operaciones de emergencias (COE) y atención en terreno, asegurando presencia activa donde más se necesita.

El programa articula tres capacidades fundamentales en esta etapa:
1. Capacidad técnica y de despliegue de Entel
2. Coordinación territorial
3. Apoyo a clientes y comunidades afectadas

El camión Entel - Desafío Levantemos Chile cumple un rol clave como centro de operaciones de emergencias (COE), brindando coordinación, conectividad y atención en terreno, además de facilitar la articulación con autoridades locales y regionales.

Etapa 3: Apoyo y monitoreo post - emergencia Una vez superada la emergencia, Entel inicia una fase de seguimiento territorial enfocada en restablecer y fortalecer la conectividad. El objetivo es consolidar los vínculos generados durante la emergencia y fortalecer una red resiliente, capaz de anticiparse y responder mejor ante futuros eventos.

Esta etapa cuenta con cuatro capacidades:
1. Asegurar la continuidad operativa de la red.
2. Atención de casos particulares con comunidades y grupos de interés definidos.
3. Despliegue de acciones comunicacionales y coordinación con autoridades locales y nacionales.
4. Evaluación de impacto, identificación de aprendizajes y generación de capacidades para enfrentar futuros eventos.

Esta fase no busca solo cerrar un ciclo, sino mantener y fortalecer los vínculos creados durante la emergencia, consolidando aprendizajes y reforzando una red resiliente, preparada para anticiparse y responder mejor la próxima vez.
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