Entel se quedó con el primer puesto en telefonía móvil e internet hogar del Premio Lealtad del Consumidor NPS 2026 otorgado por Alco, galardón que destaca a las marcas que mejor cuidan la relación con sus clientes. El ranking surge gracias a la iniciativa de Alco Consultores, que cuenta con el patrocinio del ESE Business School de la Universidad de Los Andes y El Mercurio. A través de su Net Promoter Score (NPS), que evalúa a más de 80 compañías de 18 sectores de la economía chilena.

Los Premios Alco se han consolidado como una referencia en esa materia, la metodología NPS mide qué tan dispuestos están los clientes a recomendar una marca a sus cercanos, por lo que se ha convertido en uno de los indicadores más observados para dimensionar la calidad de la experiencia.

“Que vuelvan a elegirnos quienes nos usan todos los días es la mejor señal de que vamos por buen camino. Siempre es nuestra prioridad entregarles lo último en innovación tecnológica a quienes confían en nosotros, como lo hemos hecho con la reciente implementación de la tecnología satelital Direct to Cell (D2C). Este resultado pertenece a los equipos que trabajan por mejorar cada experiencia y a los nuestros clientes que nos recomiendan” comentó el vicepresidente de B2C de Entel, Matías del Campo.

La evaluación midió aspectos como los precios, la pertinencia de la oferta, la promesa cumplida, la agilidad y flexibilidad de la atención, y el trato cercano, empático y cortés. En estos ámbitos, la operadora obtuvo las mejores calificaciones en ambas categorías.

En telefonía móvil, este es el cuarto año consecutivo que la compañía es destacada por los Premios Alco. El último reporte de la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) indica que Entel cerró el primer semestre de 2026 con más de 5 millones de clientes pospago, equivalentes al 34% del mercado. De cada diez clientes que ganó este segmento en el período, seis eligieron a la compañía, que además sigue liderando el despliegue de 5G en el país.

En internet hogar, por segunda vez recibe el galardón, y esta vez con una red que llega a más de 4,6 millones de hogares. La compañía capturó cerca del 45% de las nuevas conexiones del país en los últimos doce meses, en un mercado que creció apenas 3,3%, y elevó su participación a alrededor de 11%. Para Entel, este avance abre espacio a propuestas convergentes que integren conectividad fija y móvil, en un momento en que los clientes buscan experiencias cada vez más amigables.

“Actualmente, Entel supera los 10,2 millones de clientes en Chile, lo que es una responsabilidad que asumimos todos los días, porque cada uno espera una red que funcione, una atención cercana y soluciones simples. Este reconocimiento nos muestra que estamos respondiendo a esa confianza y nos desafía a seguir innovando para estar a la altura”, afirmó Matías del Campo.

Conectando a todo Chile

Lanzada hace un año, la conexión satelital Direct to Cell (D2C), desarrollada junto a Starlink, convirtió a Chile en el primer país de la región con este servicio. Hoy más de un millón de clientes de Entel la tienen habilitada y, según Ookla, el país concentra el 10% de las conexiones mundiales de esta tecnología, por sobre Canadá, EE. UU. y Japón.

En zonas sin cobertura móvil tradicional, los clientes pueden enviar y recibir SMS, hacer llamadas y videollamadas por WhatsApp, cargar un mapa en Google Maps, revisar el clima en AccuWeather o usar la red social X, entre otras aplicaciones compatibles.

La cobertura abarca el territorio continental e insular hasta las 12 millas náuticas, incluyendo destinos como la Carretera Austral, Torres del Paine, Rapa Nui y el Archipiélago de Juan Fernández. “Que nuestros clientes nos recomienden es resultado directo de lo que hemos construido y cómo nos hemos enfocado en conectar a la mayor cantidad de chilenos posible, incluso en lugares donde antes no llegaba la señal”, destacó Matías del Campo.